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Objetivos Claros en una Página Web para conseguir clientes leales en línea
31 Mar
Muchas veces las empresas con tal de estar en Internet y siguiendo la corriente o a su competencia, construyen su sitio Web y muchas de las veces sin un objetivo claro.
Así como tambien existen muchos sitios en la red rankeados en los primeros lugares de los buscadores sin ningun propósito comercial o información importante.
Para poder tener una compenetración con los clientes y que el mensaje llegue al cliente. el sitio Web debe de encajar tambien con los otros medios de publicidad.
ADEMAS DE CONSTRUIR CLIENTES LEALES EN LINEA.
Cada vez es más dificil conseguir clientes y para esto hay que mantener relación con el cliente uno a uno.
La red está basada en la interectavidad y gracias a esto es posible llegar y construir con gran precisión.
Por ejemplo:
En una tienda en línea, el cliente escribe su nombre, dirección, teléfono solo una vez para comprar las veces que quiera y asi poder tener sus datos.
Supongamos una motocicleta, el sistema de la tienda puede monitorear la compra y le puede sugerir que compre el equipo de seguridad como el casco, chaqueta o pantalones de cuero (ya que son mas resistentes a los raspones que un pantalon de mezclilla) asi para determinar sus preferncias.
La relación empieza con la primera compra, pero si le enviamos informacion a su correo que proporcionó con productos que realmente le interesan y con descuentos que parece que solo por el trabajermos, entonces así se pueden mantener clientes de por vida.
Creando tambien u ofreciendo promociones en línea, incentivos de compra, cupones, o enviando muestras gratis por medio de un código y que cliente vaya al supermercado mas cercano y que reclame el producto por medio del código.
Pensar en el Beneficio del Usuario
30 Mar
EL TENER UN SITIO WEB NO IMPLICA QUE LOS USUARIOS LLEGUEN A COMPRAR.
Se necesita de agregar valor al producto y servicio que se está ofreciendo.
Un sitio en la red debe de ofrecer “ese valor” para atrearlos y dejarlos con el sentimiento que necesitan “ese producto/servicio”
Además de usar canales que interactuen con el cliente:
- Transacción en línea
- Chat de servicio a cliente
- Consejos de productos o servicios
- Resolución de problemas en línea
- Crear comunidades con clientes
- Encuestas sobre nuevos productos y servicios
- Especificaciones de un producto de acuerdo a las necesidades señaladas
- Aunque mucha gente en México aun tiene desconfianza con las transacciones en línea, un sitio Web ayuda a disipar dudas y que el cliente compre el producto por teléfono o que vaya al negocio físico a comprar dicho producto
- Por ejemplo, para organizar una boda, para la pareja de novios representa mucho tiempo ir de un proveedor a otro.
Si en un sitio web pueden encontrar toda una gama de proveedores donde puedan verificar los precios en tiempo real, preparar la lista de regalos, el pastel, limousina, salón de eventos, etc.
Un solo sitio lo puede hacer, claro todo esto conlleva una logística antes con los proveedores y ofreciendoles acceso para que ellos mismos creen sus paquetes con los costos que ellos crean pertinentes. - Agregar un área de Preguntas mas Frecuentes
- Todas las ventas son anónimas, cuando existe un factor de verguenza para comprar objetos para adultos o ayudas o problemas conyugales, se podria interactuar con algún psicólogo hasta cierto nivel.
O por ejemplo a mujeres embarazadas, se pueden crear foros de consulta sobre este aspecto.