Mejoramos la atencion de soporte en nuestro sistema de facturacion electronica

11 Apr

Soporte Rapido.

Tenemos un plan para nuestros usuarios, creemos que la creación de un ticket es más eficiente que por teléfono.

1. Reporte del ticket
2. Registro y documentación del ticket.
3. Preparación del ticket.
4. Identificación y solución.
5. Cierre del ticket

1. Reporte del ticket.
Se reporta el ticket por una duda o función anormal del sistema de facturación.

2. Registro y documentación del ticket.
El representante de soporte o ventas identifica el tipo de incidente (alerta, errores, caida del servicio, actualizaciones) y lo asigna al departamento que concierne.

3. Preparación del ticket.
Se despliegan varias soluciones tomada de tickets similares.

4. Identificación y solución.
Nos ponemos en contacto en el cliente y le damos una solución eficaz.

5. Cierre del ticket
Si no hay mas dudas se procede a cerrar el ticket.

 

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