Desarrollo de sistema seguimiento de servicios para clientes
Creamos para nuestro cliente un sistema de seguimiento de servicios tipo tickets.
La empresa se dedica a dar soporte técnico, diseñar y configurar redes, instalar y vender productos tipo CCTV, entre otros servicios de tecnología, nuestro cliente Mastec Solution.Â
El sistema de tickets tiene como objetivo llevar un seguimiento de los servicios a los clientes y coordinar las cotizaciones entre el cliente y la empresa. Hay diferentes tipos de usuarios en el sistema, como el Administrador, Operadores, Ventas y Administración, cada uno con diferentes permisos y responsabilidades. El sistema permite crear tickets para llevar un seguimiento de los servicios solicitados por los clientes.
El sistema en resumen funciona de la siguiente manera:
- Un cliente se pone en contacto con la empresa para solicitar una cotización, servicio o garantía.
- El Administrador o Ventas recibe la solicitud y crea un ticket en el sistema, ingresando los datos del cliente y el tipo de servicio solicitado.
- El ticket puede ser enviado a Ventas, Operaciones o Administración para su seguimiento.
- Si es necesario, un Operador puede ir al lugar del servicio para realizar un levantamiento y tomar medidas para que Ventas pueda cotizar el servicio.
- Ventas crea la cotización y la envía al cliente para su aprobación.
- Si el cliente aprueba la cotización, se realiza el servicio y se cierra el ticket.
- El sistema permite llevar un seguimiento de los servicios solicitados por cada cliente y tener un historial de los mismos.
El sistema de tickets permite coordinar y llevar un seguimiento de los servicios solicitados por los clientes, desde la solicitud inicial hasta la realización del servicio.
Si tienes algún requerimiento de sistema basado en web nosotros podemos ayudarte, solo contáctanos para que nos des todos los detalles.
