última actualización 17 de Abril 2026
El presente documento establece los términos entre 68 Design (en adelante "El Prestador") y el profesional o entidad que adquiere el servicio (en adelante "El Contratante"). El servicio consiste en la implementación y mantenimiento de un Agente de IA para la gestión de comunicación y citas.
El funcionamiento del servicio depende de la integración de plataformas externas: Google Gemini (procesamiento de lenguaje), Google Sheets/Calendar (almacenamiento) y Evolution API (puente de conexión a WhatsApp). Independencia de Proveedores: El Prestador no es responsable por interrupciones globales, cambios en las políticas de uso o fallas técnicas en los servicios de Google o Meta (WhatsApp) / Api Evolution. Diagnóstico inicial: Nos comprometemos a realizar un diagnóstico y notificar al Contratante sobre el origen de la falla en un plazo no mayor a 4 horas hábiles. Resolución: Si la falla depende directamente de la configuración de 68 Design, el restablecimiento se buscará dentro de las primeras 24 horas hábiles. Fallas de Infraestructura: En caso de que la interrupción sea causada por el proveedor de Hosting (Data Center) o servicios globales, el tiempo de resolución estará sujeto a los tiempos de respuesta del proveedor externo. El Prestador mantendrá al Contratante informado sobre el progreso.
Para garantizar la estabilidad del servicio y cubrir los costos de procesamiento: Definición: Se considera "Paciente Activo" a cada número de WhatsApp único que inicie una interacción con el Agente IA durante el mes calendario. Un solo paciente puede enviar mensajes ilimitados y contará como uno solo. Límite y Cargos: El servicio incluye hasta 150 Pacientes Activos mensuales. Superar este límite generará un cargo adicional de $200 MXN en dicho periodo. El Contratante puede auditar esta cifra en su base de datos.
Precisión: El Contratante reconoce que la IA utiliza modelos probabilísticos y puede generar respuestas incorrectas ("alucinaciones"). Es responsabilidad del Contratante supervisar los registros. Sesión de WhatsApp: Dado que se utiliza Evolution API, el Contratante debe asegurar que su dispositivo mantenga conexión a internet. El Prestador no se hace responsable por desconexiones derivadas de la manipulación del dispositivo o cierres de sesión por parte del usuario.
Pagos: El mantenimiento mensual debe cubrirse dentro de los primeros 5 días del mes. El retraso mayor a 10 días facultará al Prestador a suspender el flujo automatizado. Soporte: Horario de atención de lunes a viernes, de 9:00 am a 7:00 pm (Hora Monterrey). El soporte cubre fallas técnicas, no así el desarrollo de nuevas funcionalidades no acordadas inicialmente.